• Ημερομηνίες: Βάσει του εκάστοτε εκπαιδευτικού προγράμματος
• Διάρκεια: 4 εκπαιδευτικές ώρες (1 ημέρα)
• Τρόπος Διεξαγωγής: Διαδικτυακή σύγχρονη συμμετοχή
• Βεβαίωση Παρακολούθησης

Περιγραφή

Η εμπειρία του ασθενή αποτελεί βασικό δείκτη ποιότητας και σημαντική πηγή πληροφοριών για τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας. Η συστηματική μέτρηση της ικανοποίησης και η αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων συμβάλλουν στην ενίσχυση της ανθρωποκεντρικής φροντίδας και στη βελτίωση της οργανωσιακής απόδοσης.

Το πρόγραμμα παρουσιάζει τη μεθοδολογία ανάπτυξης και αξιοποίησης ερωτηματολογίων ικανοποίησης, καθώς και τις διαδικασίες λήψης, αξιολόγησης και διαχείρισης παραπόνων στο πλαίσιο των συστημάτων ποιότητας.

Προστιθέμενη Αξία για τον Συμμετέχοντα

Οι συμμετέχοντες αποκτούν πρακτική γνώση στον σχεδιασμό αξιόπιστων εργαλείων μέτρησης εμπειρίας ασθενών και στη μετατροπή των ευρημάτων σε δράσεις βελτίωσης των υπηρεσιών υγείας.

Θεματικές Ενότητες

• Ικανοποίηση Ασθενή και σημασία της μέτρησης
• Προσδιοριστικοί παράγοντες ικανοποίησης
• Μεθοδολογία ανάπτυξης ερωτηματολογίων
• Είδη ερωτηματολογίων
• Σχεδιασμός και εφαρμογή ερευνών
• Διαχείριση ευρημάτων
• Διαχείριση παραπόνων
• Διαδικασίες λήψης και αξιολόγησης παραπόνων
• Case studies

Εκπαιδευτικοί Στόχοι

Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• σχεδιάζουν και να εφαρμόζουν εργαλεία μέτρησης ικανοποίησης ασθενών,
• αναλύουν και να αξιοποιούν τα αποτελέσματα ερευνών ικανοποίησης,
• οργανώνουν αποτελεσματικές διαδικασίες διαχείρισης παραπόνων,
• αναπτύσσουν δράσεις βελτίωσης βάσει της εμπειρίας των ασθενών.

Σε ποιους απευθύνεται

• Υπεύθυνους Ποιότητας
• Στελέχη Γραφείων Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας
• Διοικητικά στελέχη οργανισμών υγείας
• Νοσηλευτές
• Ιατρούς
• Επαγγελματίες υγείας που εμπλέκονται σε δράσεις βελτίωσης ποιότητας

Εκδήλωση Ενδιαφέροντος

Συμπληρώστε τη φόρμα εκδήλωσης ενδιαφέροντος για να ενημερωθείτε για τις επόμενες ημερομηνίες διεξαγωγής του προγράμματος.