Η πραγματική επιτυχία της φροντίδας αποτυπώνεται μέσα από τη φωνή και την εμπειρία του ίδιου του ασθενή.

Η παρακολούθηση της ποιότητας της φροντίδας δεν μπορεί πλέον να περιορίζεται στους “τεχνικούς” δείκτες ή στις απόψεις των επαγγελματιών υγείας. Οι σύγχρονες στρατηγικές ποιότητας τοποθετούν τον ασθενή στο επίκεντρο της αξιολόγησης, λαμβάνοντας υπόψη όχι μόνο τα αποτελέσματα των παρεμβάσεων, αλλά και την εμπειρία του μέσα στο σύστημα φροντίδας. Σε αυτό το πλαίσιο, το Ινστιτούτο υποστηρίζει οργανισμούς υγείας στην εφαρμογή ολοκληρωμένων συστημάτων αξιολόγησης με βάση τα Patient-Reported Outcome Measures (PROMs) και τα Patient-Reported Experience Measures (PREMs).

Τα συστήματα αυτά αποτελούν βασικά εργαλεία στην προσπάθεια μετάβασης προς μια πιο ανθρωποκεντρική, ποιοτική και αποδοτική υγειονομική περίθαλψη, ακολουθώντας τις διεθνείς πρακτικές που εφαρμόζονται ήδη σε προηγμένα συστήματα, όπως το NHS του Ηνωμένου Βασιλείου και τα δίκτυα φροντίδας στη Βόρεια Ευρώπη. Εκεί, η μέτρηση των θεραπευτικών αποτελεσμάτων και της εμπειρίας του ασθενή έχει καταστεί αναπόσπαστο μέρος της στρατηγικής παρακολούθησης της ποιότητας, πλάι σε δείκτες κλινικής αποτελεσματικότητας και ασφάλειας.

Τι είναι τα PROM και τα PREMs;

PROMs: Τι μετράει ο ίδιος ο ασθενής για την υγεία του

Τα Patient-Reported Outcome Measures είναι τυποποιημένα, σταθμισμένα ερωτηματολόγια, τα οποία ο ασθενής συμπληρώνει πριν και μετά από μια θεραπευτική παρέμβαση. Με αυτά καταγράφονται οι αντιλήψεις του για τη λειτουργικότητα, την ποιότητα ζωής, τους περιορισμούς στην καθημερινότητά του και τις αλλαγές που επιφέρει η ιατρική πράξη. Οι μετρήσεις αφορούν τόσο γενικές παραμέτρους υγείας όσο και ειδικά πεδία, ανάλογα με τη νοσολογική κατάσταση (π.χ. ορθοπεδικά, ογκολογικά, καρδιολογικά περιστατικά).

Πρόκειται για έναν τρόπο αξιολόγησης της κλινικής αποτελεσματικότητας μέσα από τα μάτια του ασθενούς, και όχι απλώς των επαγγελματιών. Τα PROMs προσφέρουν δυνατότητα σύγκρισης των θεραπευτικών αποτελεσμάτων μεταξύ παρόχων, χρονικών περιόδων ή πληθυσμιακών ομάδων, ενισχύοντας τη λογοδοσία και την κλινική ανατροφοδότηση.

PREMs: Τι βιώνει ο ασθενής μέσα στο σύστημα

Σε αντίθεση με τα PROMs, τα Patient-Reported Experience Measures αφορούν την εμπειρία της φροντίδας και όχι το θεραπευτικό αποτέλεσμα. Εξετάζουν πώς ένιωσε ο ασθενής κατά τη διάρκεια της επαφής του με το σύστημα υγείας: την αμεσότητα, την επικοινωνία, τη σαφήνεια των πληροφοριών, την αξιοπρέπεια που του αποδόθηκε, το περιβάλλον περίθαλψης. Τα PREMs συλλέγονται επίσης μέσω ερωτηματολογίων, σχεδιασμένων ώστε να αποτυπώνουν αντικειμενικά χαρακτηριστικά της διαδικασίας περίθαλψης, χωρίς να συγχέονται με γενικές “έρευνες ικανοποίησης”.

Η εφαρμογή PREMs επιτρέπει τη συστηματική καταγραφή θεμάτων που ενδεχομένως διαφεύγουν της διοικητικής εποπτείας, αλλά επηρεάζουν καθοριστικά την ποιότητα και την εικόνα του οργανισμού. Έχει αποδειχθεί ότι η εμπειρία του ασθενή συσχετίζεται με την κλινική ασφάλεια, τη συμμόρφωση στις οδηγίες και την αποτελεσματικότητα της φροντίδας.

Η εισαγωγή PROMs και PREMs στους οργανισμούς υγείας δεν αποτελεί “καινοτομία εντυπώσεων”, αλλά δομική μεταρρύθμιση στον τρόπο με τον οποίο ορίζεται και μετριέται η ποιότητα. Δίνοντας “φωνή” στους ίδιους τους ασθενείς, οι οργανισμοί ενισχύουν τη διαφάνεια, εντοπίζουν σημεία προς βελτίωση που δεν ανιχνεύονται με παραδοσιακά εργαλεία, και εναρμονίζονται με τις ευρωπαϊκές και διεθνείς εξελίξεις.

Η εφαρμογή τους αποτελεί ισχυρό πλεονέκτημα κατά την εξωτερική αξιολόγηση, την πιστοποίηση, ή τη διαμόρφωση στρατηγικής ποιότητας σε εθνικό επίπεδο.

Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@eiqsh.eu.